Digitrade leva inovação e estratégias digitais aos negócios de turismo dos Lençóis Maranhenses

Inteligência artificial, marketing digital, atendimento ao cliente e ferramentas para fortalecer a presença dos negócios turísticos no ambiente online estiveram no centro das discussões do Digitrade Maranhão, realizado no dia 6 de outubro, no Porto Preguiças Resort, em Barreirinhas. O Maranhão foi o 10º estado a receber o workshop, voltado à transformação digital dos pequenos negócios do turismo.

Realizada pela Embratur, por meio do EmbraturLAB, com participação do Sebrae Maranhão e apoio da IGR Lençóis Delta, a programação reuniu empreendedores de Barreirinhas, Santo Amaro, Tutóia e Primeira Cruz, ampliando o alcance do encontro para diferentes pontos do território dos Lençóis Maranhenses.

A agenda também contou com a presença de instituições e entidades que atuam diretamente no desenvolvimento e na promoção do turismo na região. Entre os participantes estiveram Cláudio Augusto Pereira, chefe do Parque Nacional dos Lençóis Maranhenses (PNLM), e Dayanna Barbosa, presidente da ABAV-MA, reforçando a importância de envolver diferentes atores nas discussões sobre o futuro do turismo no território.

O encontro discutiu como a tecnologia pode ser incorporada à rotina das empresas e contribuir para ampliar a promoção e a comercialização dos serviços turísticos.

O tema ganha ainda mais importância nos Lençóis Maranhenses diante do crescimento da movimentação turística e da necessidade de os negócios estarem preparados para um consumidor que pesquisa destinos, compara experiências, busca informações e realiza compras cada vez mais pelos canais digitais.

Para a gestora estadual de Turismo e Artesanato do Sebrae Maranhão, Flávia Nadler, esse cenário exige uma presença digital cada vez mais estratégica por parte dos empreendedores.

“Os Lençóis Maranhenses vivem um momento de grande visibilidade e isso amplia também os desafios para os pequenos negócios. Estar no ambiente digital não significa apenas divulgar um serviço. É preciso entender como o turista pesquisa, escolhe, se relaciona com as empresas e compra uma experiência. O Digitrade traz ferramentas e estratégias para ajudar os empreendedores a se posicionarem melhor nesse cenário”, destaca.

Conhecimento aplicado aos negócios

Durante o encontro, os participantes acompanharam conteúdos sobre inteligência artificial aplicada ao turismo, canais digitais, relacionamento com clientes e estratégias de marketing. A programação também trouxe atividades práticas relacionadas ao uso de ferramentas digitais e das redes sociais.

Entre os especialistas convidados estava Thiago Akira, profissional reconhecido pela atuação em marketing turístico, que abordou estratégias para posicionar destinos e negócios no ambiente digital. Fábio Barreto apresentou possibilidades de uso da inteligência artificial e de ferramentas digitais no atendimento, enquanto Jomara Moreno tratou da utilização estratégica dos canais digitais.

Para José Panda Júnior, da Enjoy Maranhão, a programação reforçou questões que já fazem parte da rotina de empresas que precisam disputar a atenção do viajante no ambiente online.

“Já utilizo bastante das ferramentas mencionadas. Gostei muito das estratégias de marketing ensinadas pelo Akira sobre o que realmente estamos comprando quando vamos viajar”, relata.

A Enjoy Maranhão atua há oito anos no turismo, sendo os últimos cinco com foco no estado. Com sede em São Luís, a agência de turismo receptivo trabalha diretamente em Barreirinhas, Santo Amaro, Atins e outros destinos da região, além de oferecer roteiros para São Luís, Chapada das Mesas e Rota das Emoções.

A empresa atende principalmente turistas das regiões Sul e Sudeste, além do público internacional, vindo sobretudo da América Latina e da Europa, que representa cerca de 15% de seus clientes.

Para José, a participação no Digitrade também reforçou caminhos que a empresa pretende seguir para fortalecer sua atuação digital.

“A ideia é continuar atualizando o blog e o site e integrar os canais em uma ferramenta omnichannel”, afirma.

Nova plataforma amplia perspectivas para o trade

A programação também abriu espaço para a apresentação do LIVE Maranhão, projeto que prevê a criação de uma OTA (Online Travel Agency) territorial voltada aos Lençóis Maranhenses.

A proposta é reunir, em um único ambiente digital, hospedagem, gastronomia, experiências, atrativos e outros serviços do destino. Com gestão local e participação do trade, a plataforma pretende organizar informações sobre a região, facilitar a promoção e a comercialização da oferta turística e ampliar a conexão entre os empreendedores e os consumidores.

A iniciativa surge no mesmo contexto trabalhado ao longo do Digitrade: a necessidade de ampliar a presença dos negócios no ambiente digital e criar novos caminhos para que os serviços disponíveis no território sejam encontrados e comercializados.

Para o gerente da Unidade Regional Lençóis-Delta do Sebrae Maranhão, David Amorim, a plataforma acrescenta uma possibilidade ao processo de digitalização do trade turístico.

“O Digitrade mostrou aos empreendedores como as ferramentas digitais podem ser utilizadas de forma estratégica no dia a dia dos negócios. A proposta da OTA territorial se conecta diretamente a esse movimento, porque cria mais uma possibilidade de organizar e apresentar a oferta turística da região, facilitar o acesso do visitante aos serviços e abrir novos canais de comercialização para as empresas”, afirma.

Segundo David, a qualificação dos empreendedores se torna ainda mais importante diante do momento vivido pelo destino.

“Quanto maior a procura pelos Lençóis Maranhenses, maior também a necessidade de termos negócios preparados para atender esse visitante, comunicar seus diferenciais e aproveitar as oportunidades geradas por esse crescimento. A transformação digital faz parte desse processo”, conclui.